Під час візиту до сервісного центру МВС важливо отримати чітку, актуальну, вичерпну та достовірну інформацію щодо послуг. Зробити це можна лише звернувшись до адміністратора, який має відповідні повноваження та доступ до перевірених даних.

Інколи відвідувачі можуть звертатися за порадами до інших клієнтів в залі очікування, проте така інформація часто є неповною, неточною або викривленою, адже базується на особистому досвіді чи «десь почутих» коментарях. Це може призвести і часто призводить до непорозумінь, втрати часу або навіть конфліктних ситуацій.

Тому, щоб уникнути помилок звертайтеся виключно до працівників сервісного центру МВС.

Хто такий працівник сервісного центру МВС?

Адміністратори сервісних центрів МВС – це працівники державного сектору, які мають відповідні повноваження, знання та проходять навчання щодо стандартів обслуговування.

Саме вони:

• консультують відвідувачів;
• приймають документи;
• надають відповідні послуги;
• проводять іспити (теоретичні та практичні);
• надають роз’яснення щодо умов та порядку обслуговування.

Як ідентифікувати працівника?

Щоб не помилитися і звернутися саме до працівника сервісного центру, зверніть увагу на такі ознаки:

Форма одягу (дрес-код) – більшість працівників мають офіційний уніфікований зовнішній вигляд: світлий верх та темний низ. Також працівники можуть носити брендовані елементи з логотипом сервісних центрів МВС, зокрема у жінок може бути зелена хусточка, у чоловіків зелена краватка як частина дрес-коду.

Бейдж (іменна картка) – обов’язковий атрибут кожного співробітника. На ньому вказані:

• ім’я та прізвище працівника,
• посада,
• логотип установи.

Робоче місце – офіційні працівники працюють у визначених зонах: за стійками прийому, на місцях адміністраторів, де стоїть інформаційна табличка з ім’ям і посадою працівника, в іспитових класах, на майданчиках для практичного іспиту тощо.

Кому ставити запитання або повідомляти про проблему?

У сервісному центрі вам завжди допоможе адміністратор – це працівник, який координує процес прийому клієнтів, реєструє в електронній черзі та направляє до відповідних спеціалістів.
Якщо виникли складнощі або сумніви – зверніться до начальника сервісного центру МВС або залиште офіційне звернення.

Чому це важливо?

Інколи у приміщенні можуть перебувати інші відвідувачі, інструктори автошкіл або сторонні особи, які не є представниками сервісного центру МВС. Щоб уникнути непорозумінь або ризиків, звертайтеся лише до офіційно уповноважених працівників.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

22 жовтня 2025 року об 11:00 у режимі zoom-конференції РСЦ ГСЦ МВС в Донецькій, Луганській областях, Автономній Республіці Крим та м. Севастополі (філія ГСЦ МВС) відбудеться чергове засідання державної акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Донецькій, Луганській областях, АР Крим та м. Севастополі.

Співпраця Головного сервісного центру МВС з Департаментом внутрішньої безпеки Національної поліції України демонструє реальні результати у боротьбі з корупцією.

Виявлення та припинення будь-яких проявів корупції залишається пріоритетним напрямом роботи, який постійно перебуває у фокусі уваги оперативних підрозділів поліції та адміністраторів сервісних центрів МВС.

Адже подібні правопорушення не лише завдають репутаційних втрат державним інституціям, а й ускладнюють процес отримання громадянами адміністративних послуг.

Департамент внутрішньої безпеки разом з Головним сервісним центром МВС регулярно викриває осіб, які заробляють на послугах державної установи. Так звані «посередники» створюють ілюзію, що мають зв’язки серед працівників МВС, обіцяють «вирішити» будь-яке питання, натякають на можливість домовленості та гарантують стовідсотковий результат без зайвих питань.

Фактично, вони наживаються на послугах, які надаються державою офіційно і за фіксованими цінами, що публічно доступні на сайті Головного сервісного центру МВС.

Найпоширеніша схема — «допомога» під час складання іспитів. У таких випадках зловмисник бере гроші за обіцянку сприяння, але жодних дій не виконує. Якщо громадянин сам успішно складає іспит, «посередник» видає це за свій вплив. Якщо ж іспит не складено — вигадуються відмовки про «форс-мажори».

За 9 місяців 2025 року було розпочато 156 кримінальних проваджень щодо зловживань у сервісних центрах МВС. 113 зловмисникам вже вручені підозри. Це на 28% більше, ніж за аналогічний період 2024 року.

Найбільше правопорушників викрито у місті Києві, Херсонській області, Дніпропетровській області.

Головний сервісний центр МВС закликає громадян не користуватися послугами посередників. Жодні «бігунки» чи «свої люди» не прискорять процедуру — вони лише заберуть ваші кошти.

Оформлюйте документи законно: безпосередньо у сервісних центрах МВС або скористайтеся електронними сервісами.

Нагадаємо, якщо вам відома будь-яка інформація про незаконні оборудки у сервісних центрах МВС, ви можете звернутися із відповідним повідомленням до чат-бота ДВБ Нацполіції у телеграм: @dvb_np_bot або зателефонувати на гарячу лінію ‪‪+38 050 352 72 77‬‬.

Не дайте себе ошукати та не толеруйте корупцію!

Для сервісних центрів МВС ветерани – це не просто отримувачі послуг, а повноцінні партнери, чий досвід має велику цінність і допомагає рухатися вперед. Ми не просто працюємо для ветеранів – ми працюємо разом із ними. Вони діляться своїм унікальним досвідом, вчать нас краще розуміти потреби захисників, допомагають формувати більш чутливі й ефективні підходи до обслуговування. Регулярна участь у спільних тренінгах, ініціативах, навчаннях і проєктах – це не лише про підтримку, а й про взаємне збагачення та розвиток.

У різних регіонах України реалізуються ініціативи, що демонструють цю взаємодію на практиці.

Сумщина: вітаємо нового ветерана-фахівція РСЦ МВС! 

До колективу Регіонального сервісного центру МВС у Сумській області приєднався Сергій – головний спеціаліст відділу логістики. У минулому – військовослужбовець, який брав участь у бойових діях на Донеччині, де отримав важке поранення. Після тривалого лікування він повернувся до мирного життя й продовжив служіння Україні вже в цивільному секторі.

«Після всього пережитого я зрозумів: кожен із нас може бути потрібним – і там, і тут», – поділився Сергій.

Кіровоградщина: ветеран почав службу в сервісному центрі МВС

До колективу територіального сервісного центру МВС №3542 у місті Олександрія приєднався новий працівник – Денис, ветеран війни, який із перших днів повномасштабного вторгнення захищав Україну у складі Збройних сил.

До війни чоловік працював як фізична особа-підприємець. На другий день повномасштабного вторгнення добровольцем долучився до лав ЗСУ. У грудні 2024 року був звільнений зі служби за станом здоров’я.

Через соціальні мережі дізнався про набір ветеранів до команди сервісних центрів МВС, подав заявку до ТСЦ, успішно пройшов співбесіду й нині розпочав свою роботу як адміністратор підрозділу.

Дніпропетровщина: відкрита зустріч із ветеранською спільнотою

У ветеранському центрі «Територія можливостей» міста Самар відбулася відкрита зустріч з участю представників сервісного центру МВС № 1246. Адміністратор Юрій презентував доступні сервіси та підкреслив важливість залучення ветеранів до роботи у системі МВС.

Працівник зазначив, що сервісні центри МВС завжди відкриті для ветеранів – не лише з метою надання послуг, а й для створення нових можливостей для їхньої адаптації та розвитку.

Київщина: проведено тренінг із безбар’єрної комунікації

Для працівників сервісних центрів МВС Київщини було проведено тренінг «Люди з досвідом війни. Безбар’єрна комунікація». Під час заходу обговорювали, як з повагою взаємодіяти з ветеранами, уникати некоректних висловлювань та надавати емоційну підтримку.

«Люди з досвідом війни не потребують жалю. Вони потребують гідного ставлення», – зазначила спікерка Юлія, координаторка програми ментального здоров’я «Ти як?».

Полтавщина: заклик приєднання до команди сервісних центрів МВС

У медзакладі, де проходять реабілітацію військові, представники сервісних центрів МВС Полтавщини презентували можливості для працевлаштування. Ветерани отримали інформаційні матеріали та контакти для звернень.

Такі зустрічі – це важливий крок до зміцнення довіри між громадянами і державними інституціями.

Буковина: проведено тренінг із психологом для працівників сервісних центрів МВС

Команда сервісних центрів МВС Буковини відвідала госпіталь ветеранів, де відбувся тренінг з чутливого спілкування з військовими. У співпраці з психологами учасники навчалися розуміти емоції ветеранів та підтримувати їх у процесі соціалізації.

Під час тренінгу адміністратори вчилися бути ще більш уважними й тактовними у спілкуванні з військовими та ветеранами війни.

Тернопільщина: Підписано меморандум про спільну співпрацю щодо підтримки ветеранів

У селі Підгороднє Тернопільскої області днями було підписано меморандум про співпрацю між сервісним центром МВС і благодійним фондом «Карітас». Спільна мета – підтримка військовослужбовців, ветеранів та їхніх родин.

«Ми прагнемо не лише надавати послуги, а й змінювати життя людей», – наголосив заступник начальника Регіонального сервісного центру ГСЦ МВС Святослав Вишневський.

Сервісні центри МВС продовжують бути частиною великої справи – допомоги тим, хто пройшов через війну і запрошують ветеранів, ветеранок і людей з інвалідністю до команди системи сервісних центрів МВС. Заповнюйте анкету та слідкуйте за вакансіями на офіційних ресурсах Головного сервісного центру МВС.

Також користуйтеся інформаційним ресурсом «МВС: Твоя підтримка», створеним для ветеранів, поранених, звільнених з полону та їхніх родин. Така ініціатива є надзвичайно важливою сьогодні. Адже наші ветерани, які віддали своє здоров’я та силу за майбутнє України, могли швидко отримувати необхідну допомогу від держави.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Сервісні центри МВС надають громадянам широкий спектр державних послуг у сфері безпеки дорожнього руху. Однією з основних функцій є оформлення, обмін та видача посвідчення водія.

Звертаємо увагу, що посвідчення водія у сервісному центрі МВС видається виключно особисто тій особі, на ім’я якої воно видане. Такий порядок визначено нормативно-правовими актами та є обов’язковим для дотримання в усіх територіальних сервісних центрах МВС по всій Україні.

Чому це важливо?

Посвідчення водія – це персоналізований документ, який не лише підтверджує спеціальний статус особи (право на керування транспортними засобами), а й посвідчує особу. Разом з тим, містить важливу особисту інформацію: ПІБ, дату народження, серію та номер, фото власника, категорії, якими дозволяється право керування транспортними засобами тощо.

Відповідно до законодавства, посвідчення водія видається особисто в руки замовнику – після пред’явлення документа, що посвідчує особу, та під підпис. Це обов’язкова вимога, яка передбачена пунктом 23 Постанови Кабінету Міністрів України № 340.

Саме тому передача цього документа у руки третіх осіб, навіть за наявності нотаріальної довіреності, не допускається.

Не можна доручити отримання посвідчення іншій людині. Навіть якщо це близький родич – наприклад, батько, мати, брат чи дружина, – посвідчення видається тільки водієві, на чиє ім’я воно оформлене.

Не приймаються нотаріальні довіреності. Жоден документ не дає право іншій особі отримати посвідчення водія замість його власника. Видача відбувається при особистій присутності громадянина із наданням паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.

У яких випадках діє це правило?

Такий порядок діє у всіх випадках видачі посвідчення водія, зокрема:

• після складання іспитів на право керування транспортним засобом;
• при обміні посвідчення (наприклад, у зв’язку із закінченням строку дії або зміною персональних даних);
• у разі відновлення втраченого чи викраденого документа;
• при заміні посвідчення водія зразка іншої країни на українське.

Якщо з поважних причин ви не можете одразу забрати своє посвідчення, воно буде зберігатися протягом року з моменту видачі у сервісному центрі МВС. Але й у цьому випадку отримати документ зможе лише та особа, якій він належить.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Понад пів мільйона теоретичних іспитів прийняли сервісні центри МВС по всій Україні з початку 2025 року. Близько чверті кандидатів у кермувальники з першої спроби складають тестування з правил дорожнього руху.

Нагадуємо, що майбутні водії готуються до теоретичних іспитів як самостійно, так і в автошколі. Загалом, з початку 2025 року у сервісних центрах МВС прийнято:

• Понад 200 000 іспитів з ПДР після самопідготовки. Серед них 25,3% кандидатів успішно пройшли тестування з першої спроби.
• Більше 300 000 іспитів складали випускники автошкіл, з яких 21,4% подолали бар’єр з першого разу.

Хоч різниця в успішності не є суттєвою, але це може свідчити про різну мотивацію кандидатів у водії, рівень та індивідуальний підхід до засвоєння навчального матеріалу, самодисципліни та зацікавленості в результаті.

Важливо пам’ятати, що під час теоретичного іспиту можна розраховувати тільки на власні знання. Тому не важливо: обираєте самостійну підготовку чи навчання в автошколі, необхідно необхідно відповідально ставитись до вивчення правил дорожнього руху, систематично повторювати матеріал та практикуватися в тестуванні. Адже коли ви опинитесь в реальних умовах дорожнього руху – це вже буде не іспит, а справжня ситуація, де доведеться приймати рішення швидко, і кожна секунда матиме значення. Тому саме зі знань ПДР починається шлях до отримання посвідчення водія.

З чого розпочати підготовку

Для початку необхідно обрати – проходити навчання самостійно чи в навчальному закладі. Якщо вирішили освоїти теоретичну частину без автошколи, радимо вивчити правила дорожнього руху згідно з Типовою навчальною програмою підготовки та перепідготовки водіїв. Правила дорожнього руху важливо не тільки завчити, але й розуміти застосування їх на практиці.

Під час вивчення ПДР обов’язково: 

• спостерігайте за дорожньою обстановкою в реальному житті: під час прогулянки чи поїздки
• звертайте увагу на дорожні знаки, розмітку, світлофори
• коли бачите дорожній знак — згадуйте, що він означає.
• аналізуйте дії пішоходів та водіїв, чи дотримуються вони ПДР
• перевіряйте себе: як би ви вчинили на їхньому місці згідно з ПДР.

Такі звички допомагають краще засвоїти матеріал і навчитися застосовувати знання на практиці ще до початку водіння.

Після того, як вивчили правила дорожнього руху, необхідно звернутись до сервісного центру МВС для складання теоретичного іспиту. Під час тестування необхідно відповісти на 20 питань за 20 хвилин. Допускається не більше 2 помилок, інакше іспит не складено.

Якщо не вдалося скласти іспит з першого разу, не варто засмучуватись. Наразі допускається необмежена кількість спроб через кожні 10 календарних днів, починаючи з 11-го. Цей час виділяється для того, щоб кандидат у водії міг краще підготуватися. У майбутніх кермувальників є необмежена кількість спроб для складання теоретичного іспиту. Вартість складання теоретичного іспиту – 250 грн.

На складання теоретичного іспиту потрібно попередньо записатися. Це можна зробити онлайн через Е-запис на сайті Головного сервісного центру МВС або ж мобільний застосунок «Е-запис». Завантажити застосунок можливо безкоштовно в App Store чи Google Play. У терміналі сервісного центру МВС зареєструватися на послугу можна день у день.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Якщо поліцейські зупиняють транспортний засіб, водій зобов’язаний пред’явити посвідчення водія – у паперовому або електронному форматі. Сьогодні багато українців користуються цифровими документами в застосунку Дія або через Кабінет водія, що значно спрощує процедуру перевірки. Проте варто враховувати, що не всі посвідчення автоматично відображаються в електронних сервісах.

Це стосується насамперед документів, виданих до 2013 року. У той період облік посвідчень здійснювався переважно в паперовій формі, тому інформація про них не була внесена до єдиного реєстру транспортних засобів. Як наслідок, такі посвідчення не підтягуються в онлайн-системах і не відображаються в Дії чи Кабінеті водія.

У таких випадках водієві необхідно мати при собі фізичний документ, адже його непред’явлення на вимогу поліцейського може призвести до адміністративної відповідальності.

Щоб мати можливість користуватися посвідченням у цифровому форматі, власникам документів старого зразка рекомендується здійснити обмін посвідчення водія в одному з сервісних центрів МВС для оновлення бланку та актуалізації інформації. Якщо ж такої можливості наразі немає – обов’язково беріть із собою чинне паперове або пластикове посвідчення водія.

Відповідальність за відсутність посвідчення водія

Згідно зі статтею 126 КУпАП, водії зобов’язані мати при собі посвідчення або його цифровий аналог у Кабінеті водія і Дії.

Порушення передбачають такі штрафи:

• ч.1 – керування без наявності або пред’явлення документів: 425 грн;
• ч.2 – керування без права (ніколи не отримувалося) або передача авто такій особі: 3 400 грн;
• ч.3 – керування з тимчасовим обмеженням у праві: позбавлення права керування на 3–6 міс.;
• ч.4 – керування після позбавлення права: 20 400 грн;
• ч.5 – повторне порушення (ч.2–4): 40 800 грн + позбавлення права керування на 5–7 років + можливе вилучення авто.

Як обміняти посвідчення водія старого зразка?

Процедура обміну посвідчення водія є простою та доступною:

1. Запишіться до сервісного центру МВС:
   • через онлайн-сервіс Е-запис – доступно за 21 день наперед;
   • або зареєструйтесь у терміналі безпосередньо в сервісному центрі та отримайте послугу того ж дня.
2. Підготуйте необхідні документи:
   • паспорт з відміткою про реєстрацію місця проживання (або ID-картку та витяг про місце реєстрації);
   • реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП);
   • чинне посвідчення водія, яке підлягає обміну;
   • медичну довідку (на період дії воєнного стану не обов’язкова).
3. Під час візиту адміністратор зробить ваше фото для нового документа.

Орієнтовна вартість послуги – 608 грн (без урахування банківської комісії).

Нове посвідчення видається в день звернення до сервісного центру МВС. Після цього воно автоматично з’явиться у Кабінеті водія та застосунку Дія.

Яким є нове посвідчення водія?

Після обміну ви отримаєте сучасне пластикове посвідчення водія європейського зразка. Документ виготовлений із матеріалів високої якості, має кілька ступенів захисту, що забезпечує його надійність і захищеність від підробок. Термін дії такого посвідчення становить 30 років.

Порада від Головного сервісного центру МВС

Щоб уникнути непорозумінь або штрафів, перевірте наявність посвідчення водія у Дії або Кабінеті водія вже зараз. Якщо воно не відображається – зверніться до сервісного центру МВС для обміну документа. Це швидко, зручно та дозволяє користуватися усіма перевагами цифрових сервісів.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

В Україні з 2019 року передбачено, що нові бланки водійського посвідчення повинні містити групу крові та резус‑фактор водія – як додаткову інформацію для швидкої медичної допомоги потерпілим у ДТП. Проте на практиці далеко не всі посвідчення водія, особливо після обміну чи відновленні, містять ці дані.

Група крові вноситься у посвідчення водія не зі слів водія, а за даними медичної довідки, яка в обов’язковому порядку надається при складанні іспитів в сервісних центрах МВС. В інших випадках вона є бажаною, але не обов’язковою під час дії воєнного стану.

Чому група крові не завжди переноситься при обміні або відновленні посвідчення водія

1. Немає підтвердження в медичній довідці
   Щоб інформація про групу крові потрапила в посвідчення водія, вона має бути зазначена в медичній довідці. Якщо під час обміну водієм не надається дійсна медична довідка або в документі відсутня інформація про групу крові, то сервісний центр МВС не матиме підстав для перенесення таких даних. 

    

2. Необов’язковий характер інформації
   Запис групи крові (та резус‑фактора) – наразі не обов’язкова інформація. У новому зразку посвідчення вона вказується лише за згодою особи. Тобто якщо власник не дає такої згоди або не надає довідку з цих даних – у посвідченні ця графа може бути порожньою. 

    

3. Обмін посвідчення водія у період воєнного стану
   За умов воєнного стану, деякі процедури спрощені або адаптовані, зокрема медичні перевірки можуть бути частково «відтерміновані». У такій ситуації довідка про групу крові може не бути обов’язковою для обміну документів.
   Наприклад, наразі в Україні при обміні водійського посвідчення медична довідка не вимагається через умови воєнного стану.

Таким чином, інформація про групу крові автоматично не переноситься в нове посвідчення, якщо вхідні дані (медична довідка або письмова згода) не були представлені.

Що робити, якщо потрібна група крові в посвідченні водія

• Особисто звернутися до сервісного центру МВС: при подачі документів на обмін чи відновлення можна вказати, що є бажання, аби в новому посвідченні була зазначена група крові.
• Подати відповідну медичну довідку, де буде вказана група крові .
• Дати письмову згоду на внесення цієї інформації (як передбачено правилами внесення групи крові в новий бланк).

У такому випадку адміністратор сервісного центру МВС зможе внести дані з медичної довідки до нового посвідчення. 

Важливо: інформація про групу крові не є обов’язковою

Зазначення групи крові в посвідченні водія може бути корисним, але це не обов’язковий запис. Тобто відсутність цього запису не впливає на законність права керування транспортним засобом.
Також, якщо посвідчення водія було видане до введення нових бланків, то воно залишається чинним на весь строк дії – обмін через це робити не вимагається.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Підтримуємо ветеранів та розвиток безбар’єрного середовища. Сервісні центри МВС постійно проводять зустрічі із ветеранською спільнотою, аби все більше людей з інвалідністю мали доступ до якісних послуг, адаптованих під їхні потреби та мали можливість стати більш мобільними й отримати посвідчення водія.

Львівщина

Регіональний сервісний центр МВС у Львівській, Івано-Франківській та Закарпатській областях спільно з «Безбар’єрною автошколою», що діє на базі Львівського державного університету внутрішніх справ, провели захід для ветеранів, присвячений адаптації до керування транспортними засобами після поранень.

Головна мета заходу – ознайомити учасників із можливостями, які відкриває проєкт Міністерства внутрішніх справ «Безбар’єрні автошколи» — від навчання в автошколі до складання іспитів у сервісному центрі МВС.

Під час зустрічі ветерани отримали роз’яснення щодо:

• обміну посвідчення водія з урахуванням змін стану здоров’я;
• отримання медичної довідки щодо придатності до керування транспортними засобами;
• переобладнання автомобілів під ручне керування.

15 жовтня в усьому світі відзначається День білої тростини – символу незалежності та самостійності людей з порушенням зору. Для працівників сервісних центрів МВС ця дата є ще одним важливим нагадуванням: доступ до державних послуг має бути рівним і зручним для кожного громадянина, незалежно від фізичних можливостей.

У центрі – людина

Сервісні центри МВС продовжують послідовно розвивати інклюзивність державного сервісу, створюючи зручні умови для всіх без винятку. У кожному центрі передбачені:

• кнопки виклику адміністратора;
• мінімізація порогів та сходів у приміщеннях;
• пріоритетне обслуговування;
• можливість супроводу;
• інформування зрозумілою мовою.

У сервісних центрах МВС ми підтримуємо цінності рівності, відкритості та взаємоповаги – не лише у символічні дні, а щоденно.

Детальніше про доступні сервіси для осіб з інвалідністю – у розділі «Безбар’єрність» на сайті Головного сервісного центру МВС.

Людяність – рушійна сила технологій

Ми живемо в час стрімкого розвитку цифрових сервісів, однак жоден застосунок і жодна технологія – навіть найсучасніший штучний інтелект – не замінить щирої людської допомоги та підтримки. Саме тому сервісні центри МВС не просто надають послуги – ми щодня будуємо сервіс, у якому людина – в центрі уваги.

Київ

У рамках цього дня співробітники столичних сервісних центрів МВС відвідали унікальний соціальний простір – «Музей у темряві», де повністю занурилися в досвід, з яким щодня стикаються незрячі люди. Екскурсія проходила у повній темряві, без жодного джерела світла. Гості пересувалися за допомогою білої тростини, орієнтувалися на дотик, слух і запах – саме так, як це щодня роблять люди з порушенням зору.

«Це більше, ніж екскурсія. Це досвід, який змінює погляд на звичні речі. Тільки на кілька хвилин залишившись без зору, ми змогли хоча б частково зрозуміти, з якими викликами стикаються незрячі люди щодня», – діляться враженнями працівники сервісних центрів МВС.

Одещина

До дня білої тростини працівники сервісних центрів МВС Одещини також спробували відчути, як живуть ті, хто не бачить світ навколо. Це досвід, що навчає – слухати, відчувати і підтримувати. Здавалося б, просто. Але вже за мить усі визнавали: світ без зору – зовсім інший.

Із зав’язаними очима працівники складали білих журавликів із паперу, колір яких збігається з символікою білої тростини. У японській культурі журавлик – символ віри, внутрішньої сили та надії. Зроблені журавлики були подаровані відвідувачам сервісних центрів МВС в знак підтримки та вдячності людям, які «бачать серцем».

Київщина та Чернігівщина

У сервісних центрах МВС Київщини та Чернігівщини особливу увагу приділяють створенню простору, доступного і зрозумілого для людей з порушенням зору. Тут дбають про те, щоб кожен, хто звертається за послугою, відчував не бар’єри – а підтримку.

Саме тому у цих центрах впроваджено шрифт Брайля. Це – не просто тактильні позначки. Це точки дотику, зручності та розуміння. Це знак: тебе тут бачать. Тебе чують.

Полтавщина

На Полтавщині також подбали про те, щоб інформація у сервісних центрах МВС була доступною навіть без зору: тут розміщено інформаційні таблички, надруковані шрифтом Брайля, – щоб послуги були справді безбар’єрними і зручними.

«Ми віримо, що доступність – це не про «особливі умови», а про звичайну людяність», — зауважують наші адміністратори.

Про що мовчить темрява?

Після занурення в темряву працівники сервісних центрів МВС побачили те, що зазвичай лишається поза увагою. Відчули, як змінюється сприйняття простору, коли зникає зір. І зробили важливі висновки:

• Тростина – це не просто символ, це продовження вказівного пальця людини.

Це повноцінний інструмент, який дозволяє незрячим «бачити» простір навколо. За допомогою простукування тростиною, в мозку людини виникають обриси предметів. Вона також допомагає орієнтуватися, відчувати перепони, знаходити дорогу. Необхідно поважати її призначення та не заважати її використанню.

• Допомога – це завжди діалог.

Не варто хапати людину за руку чи нав’язувати допомогу. Варто спершу спокійно підійти та тихо запитати: «Чи потрібна вам допомога?» – і лише після згоди діяти. Уникайте різких та гучних діалогів. Уявіть, що ви сидите з заплющеними очима аж раптом вам кричать щось на вухо.

• Сучасні технології стають очима для незрячих.

Сьогодні існують мобільні застосунки, які дозволяють сфотографувати предмет – і за допомогою голосового опису людина дізнається, що перед нею.
А ще – працюють волонтерські сервіси: людина з порушенням зору може зробити фото, подзвонити – і волонтер телефоном пояснить, що це, або як цим скористатися. Це справді відкриває нові можливості.

• Не паркуйтесь на пішохідних зонах!

Це не лише порушення, а й реальна небезпека. Люди з порушенням зору орієнтуються тростиною, і транспортні засоби, залишені на тротуарах, стають неочікуваними перешкодами. Вони можуть травмувати або дезорієнтувати людину.
Поважати правила дорожнього руху – це поважати одне одного.

Бути уважнішими – наш спільний вибір

День білої тростини – це не просто дата в календарі. Це привід замислитися над тим, як ми можемо зробити світ доступнішим і доброзичливішим.

Разом ми створюємо державний сервіс, де кожен почувається впевнено, комфортно й безпечно.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.