На Хмельниччині відкрився 17-ий сервісний центр МВС, що замінить роботу колишнього МРЕВ.

Незалежно від місця реєстрації тут швидко та надійно громадянам надають адміністративні послуги з реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, видачі та обміну посвідчень водія, довідки про відсутність судимостей, а також інші послуги сервісних центрів МВС. Здійснення заміни посвідчення  займе близько 30 хвилин, а перереєстрація авто – 2 години.

Крок за кроком ми рухаємося усією країною, переформатовуючи державний сервіс – це скрізь єдина концепція, яка призвичаює громадян до якісного надання послуг. Відкриті офіси, сучасні технології, клієнтоорієнтований персонал, а також моніторинг роботи працівників та зворотній зв’язок. У Хмельницкій області також успішно курсує мобільний сервісний центр МВС у віддалених куточках населення» — зазначає міністр внутрішніх справ Арсен Аваков.

Усі нові сервісні центри МВС обладнані відеокамерами спостереження — завдяки ним можна переглянути на сайті hsc.gov.ua завантаженість центрів та проконтролювати їх роботу. Працює планшет для оцінки рівня якості обслуговування.

«У новому центрі громадян обслуговує 12 адміністраторів,  cеред них і нові працівники, які пройшли програму стажування та долучилися до роботи у державній структурі. Загалом, у  центрі зможуть надавати до 180 послуг щодня. Ми потурбувались про комфорт громадян: тут є дитяча кімната, зручна зона очікування та сучасна інформаційна система, та навіть є що почитати у зоні буккросингу» — коментує  керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

Візуальне оформлення центрів на Хмельниччині створювала українська ілюстраторка Анна Сарвіра. Співзасновниця клубу ілюстраторів Pictoric увійшла в експозицію 75-ти кращих ілюстраторів світу на Bologna Children’s Book Fair 2017 (Ярмарок дитячої книги в Болоньї).

«Для мене створити ілюстрацію для сервісних центрів МВС здалося чудовою ідеєю! Бо у мене, наприклад, завжди з’являється певний бар’єр перед будь-якими установами, де потрібно брати довідку, оформлювати документи і заповнювати папери. Одразу відчуваю себе підлітком та можливо навіть соромлюся. Ілюстрації на стінах — це демократизація просторів, вони розряджають загальну обстановку, роблять приміщення більш комфортним, приємним, менш офіційним» — коментує іллюстраторка Анна Сарвіра.

Новий сервісний центр МВС у Хмельницькому працює за адресою вул. Західно-Окружна, 11/1.  Громадян тут обслуговуватимуть з вівторка по суботу без обідніх перерв. Понеділок та неділя – вихідні дні.

Сервісні центри МВС відкриті для комунікації з громадянами.

Отримати консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна за телефоном (044) 290-18-99 або запитати на офіційній сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС. Прочитати доступно викладену інформацію можна на сайті hsc.gov.ua та подивитись на YouTube-каналі відео-інструкції щодо отримання послуг.

Шановні журналісти!

У суботу, 27 травня, відбудеться відкриття нового сервісного центру МВС у м. Хмельницький

За участі керівництва Міністерства внутрішніх справ України та Головного сервісного центру МВС у м. Хмельницький відкриється 17-ий новий сервісний центр МВС.

Сервісні центри МВС вже активно відкриваються країною на заміну колишніх МРЕВ. Тут надають послуги з реєстрації, перереєстрації та зняття з обліку транспортних засобів, заміни або видачі посвідчень водія, довідки про відсутність судимостей.

Головні принципи – сучасні технології, відкритий єдиний простір, спеціально підготовлений оновлений кадровий склад. Тут встановлені камери відеоспостереження, функціонують електронна черга, нова інформаційна система, планшет для оцінки якості обслуговування, облаштовані зручний зал очікування та дитячий куточок. Також у Хмельницькій області вже два місяці функціонує мобільний сервісний центр МВС.

Початок: о 10:00

Місце проведення: м. Хмельницький, вул. Західно-Окружна 11/1 (Сервісний центр МВС)

Акредитація: за посиланням https://goo.gl/forms/vjbT3CZ1ZbstXEoH2 або за номером (044) 374-10-57.

Головний сервісний центр МВС продовжує активну співпрацю з Консультативною місією Європейського Союзу (EUAM Ukraine) у рамках реалізації програми «Покращення адміністративних послуг МВС України».

25 травня розпочався тренінг «Основні навички управління та комунікації» для керівного складу регіональних сервісних центрів МВС. Під час навчання будуть розглянуті аспекти повсякденного управління і комунікації, зокрема – аналіз власних управлінських якостей, навичок і компетенції, оцінка стилю і ефективності власної комунікації, навчання приймати ефективні індивідуальні рішення. Крім того, проходитиме обговорення професійних питань, пов’язаних із управлінськими обов’язками.

«Завдяки співпраці з такими донорами як EUAM Ukraine у нас є можливість впроваджувати навчання та практики, які є вкрай важливими для державного сектору, підвищення кваліфікації наших співробітників. У нашому високому пріоритеті є кадри, які вміють професійно працювати з персоналом та, відповідно, постійно вдосконалювати клієнтоорієнтованість у центрах обслуговування громадян. Саме завдяки співпраці з EUAM Ukraine ми змогли також провести програму стажування для оновлення кадрового складу сервісних центрів МВС» – відзначив керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

У 2016 році, за підтримки EUAM Ukraine тренінги з менеджменту вже було проведено для директорів РСЦ та всього керівного складу ГСЦ. Консультативна місія Європейського Союзу надає підтримку сервісним центрам шляхом стратегічних консультацій і практичної підтримки заходів з реформування згідно зі стандартами ЄС та міжнародними принципами належного врядування та дотримання прав людини.

У нових сервісних центрах МВС розпочали акцію  ознайомчих екскурсій “Сервісні центри МВС для дітей”.

Першими таку акцію провели у місті Сєвєродонецьку Луганської області, де вже кілька місяців працює новий та зручний центр обслуговування, що прийшов на заміну МРЕВ – він працює за принципом єдиного вікна та з використанням сучасних технологі.

Під час ознайомчо-пізнавальної екскурсії для вихованців дитячо-юнацького клубу «Юність», співробітники детально розповіли про те, як надають послуги з реєстрації автомобілей та видачі посвідчень водія, що важливо пам’ятати громадянам при отриманні послуг.

Фахівці експертної служби МВС поділилися досвідом своєї роботи, розказавши про секрети того як саме виявляють автомобілі з підробленими номерами. А начальник сервісного центру МВС особисто показав дітям як учні автошкіл складають теоретичні та практичні іспити. Наприкці, кожен зі школярів зміг особисто спробувати пройти тести для отримання посвідчення водія.

Подібні заходи стануть регулярними у сервісних центрах МВС, аби найменші громадяни нашої держави знайомилися з якісними стандартами державного сервісу та роботою державних структур.

Нагадуємо, що громадян оперативно консультують за телефоном  (044) 290-18-99, на та офіційній сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС.

Місто Южне стало першим в  Одеській області,  де громадян обслугував мобільний сервісний центр МВС. Швидко та зручно громадяни змогли замінити посвідчення водія, зареєструвати транспортні засоби та замовити довідки про несудимість.

За виїзд пересувний сервісний центр МВС надав 11 послуг  та більше 50  консультацій та роз’яснень  містянам та переселенцям із зони АТО які мешкають у місті Южне щодо отримання послуг із реєстрації та перереєстрації транспортних засобів та заміни посвідчень водія.

Мешканцям міста у разі необхідності довелося б подолати більше 150 км до стаціонарного сервісного центру МВС.   За словами жителів міста, курсування мобільного сервісного центру МВС значно полегшує отримання послуг, а державний сервіс дивує своєю зручністю.

У мобільному центрі, за допомогою сучасного обладнання працюють та  обслуговують громадян  два адміністратори і експерт, який проводить огляд транспортного засобу.

Нагадаємо, аби замовити мобільний СЦ МВС у своє місто, громадяни мають подати заяву до органу місцевого самоврядування, після отримання заявок, орган місцевого самоврядування подає запит до Регіонального сервісного центру МВС.

Мобільний сервісний центр МВС надає громадянам найбільш затребувані  послуги: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, заміна посвідчення водія, видача міжнародного посвідчення водія, а також прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей у віддалених районах області. Працює центр на запит від місцевих органів виконавчої влади

Від Сходу до Заходу країни адміністратори сервісних центрів МВС вийшли на роботу обслуговувати громадян у вишиванках аби разом відзначити свято та нагадати: вишиванка — наш генетичний код.

Нагадаємо, що вперше День вишиванки відзначили у 2006 році, відтоді, щороку в третій четвер травня українці з усьому світу одягають вишиванки, як символ традиції багатьох поколінь .  Кожен охочий може долучитись до свята, одягнувши вишиванку на роботу, до університету, школи чи садочка. Не забуваймо наші традиції!                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

У Головному сервісному центрі МВС підбили підсумки двох місяців роботи мобільних сервісних центрів МВС, послугами яких встигли скористатися мешканці містечок і селищ по всій країні. Сумарно мобільні сервісні центри здійснили 84 виїзди, побувавши у 18 областях.

Саме завдяки роботі мобільних сервісних центрів МВС послуги колишніх МРЕВ тепер можуть отримати громадяни на максимально широкій географії без перешкод: від міста Кам’янка-Бузька Львівської області до смт Мангуш, що знаходиться в зоні АТО. Активність громадян перевершила очікування: у перші місяці роботи надійшла 1471 заявка до органів місцевого самоврядування про необхідності отримання послуг, мобільні сервісні центри МВС надали 1159.

Найпопулярнішою послугою є реєстрація та перереєстрація транспортних засобів. МСЦ МВС надають послугу вдвічі швидше ніж стаціонарні центри. А час заміни посвідчення водія складає від 7 до 20 хвилин.

Мобільні сервісні центри МВС – це пересувні центри, оснащені необхідним сучасним обладнанням, які виїжджають у віддалені населені пункти, де відсутні стаціонарні територіальні сервісні центри. МСЦ надають найпопулярніші послуги сервісних центрів: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, заміна посвідчення водія, видача міжнародного посвідчення водія, прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей.

Аби мобільний сервісний центр завітав у населений пункт, органи місцевого самоврядування мають звернутися до регіонального сервісного центру МВС з заявкою. В наступні місяці МСЦ МВС будуть збільшувати кількість наданих послуг, географію маршрутів та ефективність роботи, задля надання громадянам справді якісного державного сервісу.

Графік курсування, часи прийому мобільних сервісних центрів МВС та інтерактивну карту маршрутів можна переглянути на сайті Головного сервісного центру МВС hsc.gov.ua у розділі «Мобільні СЦ».

Інформацію про порядок отримання послуг можна знайти на сайті hsc.gov.ua, отримати консультацію – за номером (044) 290-18-99 або на офіційній Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС.

Посвідчення водія — документ, що підтверджує право людини керувати транспортними засобами. Точну дату видачі першого посвідчення визначити досить складно, адже до сьогодні  збереглося мало документів, що підтверджують такий факт. Та й немає розуміння, що саме можна вважати першим посвідченням водія.

Одним з перших документів, котрі збереглися до наших днів є ліцензія, видана німецькому винахіднику сучасного автомобіля Карлу Бенцу в 1888 році. У ній чітко перераховувалися всі умови, необхідні для здійснення руху вулицями міста. Motorwagen Бенца був першим в світі автомобілем з двигуном внутрішнього згоряння. Шум і запах його авто призвів до скарг громадян герцогства Баден. Тому винахідник подав запит і одержав письмовий дозвіл від Міністерства внутрішніх справ на право керування своїм автомобілем на дорогах загального користування Великого герцогства Баден.

Однак це ще не був прототип посвідчення водія.

14 серпня 1893 року Луї Лепін — префект поліції Парижа, видав «довідку про здатність керувати транспортним засобом з механічним мотором», по факту цей документ і послужив початком історії посвідчення водія.

У 1949 році у Женеві прийняли «Конвенцію про дорожній рух». У документі визначалися основні міжнародні принципи дорожнього руху, термінологію та вимоги для допуску до керування транспортними засобами, серед яких були прописані вимоги до вигляду посвідчень водія.

Найважливішою датою у формуванні Правил дорожнього руху та безпосередньо ходу історії водійських посвідчень стало прийняття 1968 роцку у Відні «Конвенції про дорожній рух».  На той момент документ підписали 68 країн. До цієї Конвенції приєдналася і Україна.

Обидва документи є дійсними і по сьогодні. У тих країн, що приєдналися до Женевської Конвенції про дорожній рух – визнаються міжнародні посвідчення водія — сірі книжка формату А6. Національними ж посвідченням водія, пластиковий бланк синього кольору,  можна користуватися лише на територіях країн, що приєдналися до Віденської Конвенції про дорожній рух.

З 9 лютого 2017 року в Україні стала доступною послуга отримання міжнародного посвідчення водія. Станом на сьогодні було видано 3861 таке посвідчення. Воно видається без складання іспитів на підставі національного посвідчення водія, терміном дії на 3 роки.

На сайті Головного сервісного центру МВС можн ознайомитися із тим, як:

• отримати посвідчення водія вперше
• відновиди посвідчення водія після втрати або викрадення
• замінити посвідчення водія
• отримати міжнародне посвідчення водія

Більш детальну інформацію про отримання послуг можна дізнатися на сайті hsc.gov.ua та з відеоінструкцій на YouTube-каналі, проконсультуватися та отримати додаткову інформацію за телефоном (044) 290-19-88 та на сторінці у Фейсбук.

З 12 квітня в Донецькій області розпочали свою роботу пересувні мобільні сервісні центри МВС, завдяки яким стало легше зареєструвати авто, замінити посвідчення водія або отримати довідку про відсутність судимості громадянам, що проживають у віддалених містечках та селах області.

          За місяць до Регіонального сервісного центру МВС надійшло 15 листів від органів місцевого самоврядування із зверненням стосовно необхідності виїзду до населених пунктів Мобільного сервісного центру МВС.

Під час виїздів громадян обслуговували два адміністратора та фахівець експертної служби. Загалом за цей період функціонування МСЦ МВС встигли надати 276 послуг, з яких:

• реєстрація (перереєстрація) транспортних засобів – 140
• заміна посвідчення водія – 64
• видача посвідчення водія міжнародного зразка – 2
• прийнято запитів на отримання довідок про відсутність судимості – 70

На цьому не збираємось зупинятися! Графік курсування, часи прийому мобільних сервісних центрів МВС на травень місяць можна переглянути на сайті Головного сервісного центру МВС hsc.gov.ua у розділі «Мобільні СЦ».

Сервісні центри МВС, що замінили колишні МРЕВ провадять активну взаємодію із громадянами, відкриваючи усі можливі шляхи комунікації та зворотного зв’язку.

Близько 4 млн громадян щорічно звертаються за отриманням послуг сервісних центрів МВС, серед яких: видача та заміна посвідчення водія, реєстрація та перереєстрація транспортного засобу, видача та зберігання номерних знаків, видача довідки про відсутність судимостей та інші.

Тут радять обов’язково користуватися офіційним сайтом Головного сервісного центру МВС hsc.gov.ua, аби отримати достовірну  інформацію про документи, необхідні для отримання послуг, перевірити актуальну інформацію про дійсні автошколи та ознайомитися з новинами про роботу центрів.

Громадян оперативно консультують на фейсбук-сторінці fb.com/hsc.gov.ua та за телефоном (044) 290-19-88.

У разі складнощів, для отримання додаткових роз’яснень та подання скарг варто користуватися електронними зверненнями.

Для отримання швидкої та якісної відповіді на електронні звернення офіційною поштою info@hsc.gov.ua  велике значення має оформлення та формулювання такого звернення.

У зверненні має бути зазначене:

• прізвище, ім’я, по батькові автора
• місце проживання громадянина
• чітко викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

В електронному зверненні  також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надано відповідь або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Розгляд такого звернення може тривати до 30 днів.

Форма звернення Форма електронного звернення: