Новини

Безбар’єрність – це норма, а не виняток. Саме за таким принципом працюють сервісні центри МВС, створюючи комфортні та доступні умови для всіх відвідувачів, зокрема людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Рівні можливості для кожного та кожної – основа роботи сервісних центрів МВС. Державні послуги мають бути зручними, зрозумілими та доступними незалежно від фізичних можливостей людини. Приміщення сервісних центрів МВС облаштовані відповідно до сучасних принципів інклюзивності та доступності. Для зручності відвідувачів передбачені пандуси, зручні під’їзди до будівель, широкі двері, просторе планування приміщень, тактильні елементи та контрастне маркування. Біля сервісних центрів МВС облаштовані спеціальні паркомісця для транспортних засобів людей з інвалідністю. [metaslider id="39183"] Також підрозділи оснащені кнопками виклику персоналу. У разі потреби адміністратори сервісних підрозділів допомагають відвідувачам потрапити до приміщення або отримати необхідну послугу. У сервісних центрах МВС продовжують адаптувати інфраструктуру відповідно до потреб маломобільних груп населення. Частина приміщень обладнана безбар’єрними входами, внутрішніми пандусами, ліфтами або підйомниками, а також санітарно-гігієнічними кімнатами для людей з інвалідністю. [metaslider id="39196"] Окремий напрям роботи – створення умов для складання практичних іспитів людям з інвалідністю. Для цього використовуються переобладнані автомобілі з ручним керуванням. Такі транспортні засоби оснащені автоматичною коробкою передач, ручними важелями газу та гальма, а також додатковими елементами керування для максимальної зручності водія. [metaslider id="39207"] Безбар’єрність – це не лише про фізичний доступ до будівель. Це також про повагу, підтримку та якісну комунікацію. Саме тому працівники сервісних центрів МВС проходять додаткові навчання та тренінги щодо коректної взаємодії з людьми з інвалідністю та використання безбар’єрної мови. Люди з порушенням слуху можуть скористатися сервісом «УТОГ 24/7», який забезпечує відеозв’язок із перекладачем жестової мови Українського товариства глухих. Сервісні центри МВС і надалі працюють над удосконаленням сервісів та інфраструктури, аби кожен наш відвідувач мав рівний доступ до державних послуг. Створюємо безбар’єрний простір, у якому кожен клієнт почуватиметься комфортно, впевнено та важливо. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У межах Національного тижня безбар’єрності Головний сервісний центр МВС пояснює про можливості отримання та обміну посвідчення водія для людей з інвалідністю, а також про значення кодів обмежень у водійських документах. Така інформація актуальна для людей, що отримали поранення чи мають ампутації та впливають на умови отримання водійських документів і керування транспортними засобами. Коди обмежень – що вони означають Коди обмежень – це спеціальні позначки, що зазначаються в медичній довідці та посвідченні водія. Вони містять інформацію про стан здоров’я людини та її захворювання. Зокрема, за яких умов людина може керувати транспортним засобом. Наприклад: носить окуляри, використовує слуховий апарат або має протези. Медична довідка є обов’язковою для отримання посвідчення водія вперше.  У разі обміну посвідчення водія людині з інвалідністю для коректного внесення інформації щодо обмежень та пристосувань транспортного засобу, рекомендуємо пройти медичний огляд і отримати відповідну довідку. Під час проходження медичного огляду для визначення придатності щодо керування транспортним засобом, у медичній довідці зазначаються відповідні позначки. Надалі ця інформація зазначається у посвідченні водія, яке людина з інвалідністю отримує вперше або обмінює. Форми кодів, що позначаються в посвідченні водія як додаткова інформація: 01. – Засіб корекції та/або захисту зору. 01.01. – Окуляри. 01.02. – Контактна лінза (контактні лінзи). 01.05. – Пов’язка на око. 01.06. – Окуляри або контактні лінзи. 01.07. – Спеціальний оптичний пристрій. 02. – Слуховий апарат/засіб для спілкування. 03. – Протези кінцівок/ортези на кінцівки. 03.01. – Протез верхньої кінцівки (протези верхніх кінцівок)/ортез на верхню кінцівку (ортези на верхні кінцівки). 03.02. – Протез нижньої кінцівки (протези нижніх кінцівок)/ортез на нижню кінцівку (ортези на нижні кінцівки). Форми кодів пристосування транспортного засобу: 10. – модифікована трансмісія; 10.04. – пристосований пристрій управління трансмісією; 15. – модифіковане зчеплення; 15.01. – пристосована педаль зчеплення; 15.02. – зчеплення, що приводиться в дію рукою; 20.06. – гальмо, що приводиться в дію рукою; 25. – модифікована система акселератора; 25.04. – акселератор, що приводиться в дію рукою; 32. – комбіновані системи робочого гальма та акселератора; 35. – модифіковане розташування важелів керування (вимикачі фар, склоочисники, склоомивач, звуковий сигнал, покажчики повороту тощо); 40.14. – альтернативна пристосована система рульового керування, яку приводять в дію однією кистю/рукою. Перелік усіх кодів обмежень доступний в додатку до Положення про порядок видачі посвідчень водія та допуску громадян до керування транспортними засобами, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 340 від 8 травня 1993 року. Такі коди у посвідченні водія можуть зазначатись у полі «12. Обмеження» або ж у полі «Особливі відмітки» залежно від формату документа. Формуємо безбар’єрний простір разом, що відкриває рівні можливості в отриманні державних послуг для кожної людини. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Шахраї можуть підробляти офіційні онлайн-сервіси, створювати фейкові чат-боти у месенджерах, видаючи себе за працівників сервісних центрів МВС та пропонувати «допомогу» в отриманні державних послуг. Головний сервісний центр МВС та Кіберполіція закликають не піддаватися на маніпуляції кібершахраїв. Використання методів соціальної інженерії — один із найпоширеніших способів шахрайства. Під приводом «допомоги» або «спрощення» отримання державних послуг зловмисники можуть намагатися отримати доступ до персональних даних громадян або їхніх коштів. Схеми, що можуть використовувати зловмисники: «Допомога» із записом до сервісного центру МВС. Сторонні особи можуть пропонувати нібито швидкий запис або реєстрацію через власні онлайн-сервіси. Наголошуємо: запис до сервісних центрів МВС є безкоштовним та здійснюється виключно через офіційний сайт або застосунок, доступний в  App Store чи Google Play. Фейкові вебресурси. Шахраї можуть створювати онлайн-ресурси, зовні схожі на офіційні сервіси ГСЦ МВС, аби отримати персональні чи платіжні дані громадян. Повідомлення або дзвінки нібито від працівників сервісних центрів МВС. Під приводом «уточнення даних» чи «технічних питань» зловмисники можуть просити повідомити конфіденційну інформацію. Наголошуємо: працівники сервісних центрів МВС не запитують паролі, коди підтвердження з SMS чи банківські дані. Також комунікація з відвідувачами не здійснюється через месенджери. Як не дати себе ошукати? Користуйтеся лише офіційними вебресурсами. Звертайте увагу на правильність написання адреси в браузері. Вона має містити спеціальний домен gov.ua. Це гарантія, що ресурс державний та підтверджений. Не довіряйте персональні дані незнайомцям. Не передавайте інформацію про банківські рахунки, копії документів і цифрові підписи третім особам, які обіцяють «прискорити» процес отримання послуг. Офіційність платежу. Оплати за надання послуг здійснюються виключно на реквізити, вказані на офіційних вебресурсах сервісних центрів МВС. У разі виявлення підозрілих ресурсів або якщо ви стали жертвою шахраїв, повідомляйте до Кіберполіції (https://ticket.cyberpolice.gov.ua/) або на спецлінію 102. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Під час складання теоретичного іспиту на право керування транспортними засобами в одному із сервісних центрів МВС столиці виявили спробу скористатись для пошуку правильних відповідей коштовним гаджетом. Кандидат на отримання посвідчення водія намагався скласти теоретичний іспит із застосуванням технічного пристрою — смарт-окулярів. За попередньою інформацією, під час іспиту чоловік отримував підказки дистанційно. Його знайома перебувала неподалік у транспортному засобі та передавала відповіді на екзаменаційні запитання, які кандидат отримував через спеціальний пристрій. Втім порушення процедури було помічене екзаменатором під час проведення тестування. У результаті спроба скласти теоретичний іспит із використанням сторонньої допомоги виявилася невдалою — іспит було припинено, а результат не зараховано. Іспити мають складатися самостійно Нагадуємо, що складання теоретичних та практичних іспитів у сервісних центрах МВС здійснюється відповідно до встановлених вимог та передбачає самостійне виконання завдань кандидатом. Використання будь-яких технічних засобів, отримання сторонньої допомоги чи інші спроби втручання в процес оцінювання є порушенням процедури та може стати підставою для припинення іспиту. Чому це важливо Отримання посвідчення водія — це не лише успішне складання іспиту та отримання документа. Насамперед це питання особистої відповідальності та безпеки на дорогах. Адже знання Правил дорожнього руху й уміння застосовувати їх на практиці безпосередньо впливають на безпеку всіх учасників дорожнього руху. У сервісних центрах МВС наголошують: чесне складання іспитів — це важливий крок до формування відповідальної культури поведінки на дорогах та безпечного керування транспортними засобами. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У межах Національного тижня безбар’єрності Головний сервісний центр МВС розповідає не лише про доступність послуг, а й про мобільність та інклюзивність ТСЦ МВС для громадян. Можливість самостійно керувати транспортним засобом для багатьох людей з інвалідністю є важливою складовою незалежності та повернення до активного життя. Після ампутації або протезування громадяни запитують: чи потрібно змінювати посвідчення водія та які дії необхідно здійснити? Пояснюємо алгоритм дій. Якщо посвідчення водія вже є Після змін у стані здоров’я необхідно звернутися до сервісного центру МВС для обміну посвідчення водія, оскільки такі зміни можуть впливати на керування транспортним засобом. Що потрібно зробити: Крок 1. Пройти медичний огляд Нагадуємо, що під час дії воєнного стану медична довідка для обміну посвідчення водія не є обов’язковою. Водночас для коректного внесення інформації щодо необхідних обмежень та умов керування транспортним засобом рекомендуємо пройти медичний огляд і отримати відповідну довідку. Під час медичного огляду лікарі зазначають коди обмежень навпроти кожної дозволеної категорії транспортних засобів, адже без них внесення відповідної інформації до посвідчення водія неможливе. Пройти медичний огляд можна в: державних медичних закладах; приватних медичних центрах та установах, які мають відповідну ліцензію. Крок 2. Обміняти посвідчення водія Після проходження медичного огляду необхідно звернутися до сервісного центру МВС для обміну посвідчення водія. До нового документа адміністратор сервісного центру МВС вносить інформацію про обмеження та пристосування транспортного засобу відповідно до медичної довідки. Якщо посвідчення водія ще немає Якщо людина з інвалідністю лише планує отримати право на керування транспортним засобом, алгоритм дій дещо інший. Крок 1. Пройти медичний огляд Перед початком навчання необхідно пройти медичний огляд та отримати довідку на право керування транспортним засобом з кодами обмеження, що проставляється навпроти кожної дозволеної категорії. Крок 2. Навчання в автошколі та складання іспитів Після отримання медичної довідки потрібно пройти теоретичне та практичне навчання, скласти іспити та отримати посвідчення водія. Підготуватись до теоретичного іспиту можна самостійно, або в автошколі. Щодо практичного курсу, то тут необхідне навчання в автошколі. Для людей з інвалідністю з порушеннями опорно-рухового апарату діє можливість проходити навчання у межах проєкту «Безбар’єрні автошколи» на спеціально переобладнаних автомобілях. Такі автошколи функціонують у різних регіонах України, зокрема у Київській області, Дніпрі, Одесі, Кропивницькому, Вінниці, Кам’янці-Подільському та Львові. Зауважимо: під час запису до сервісного центру МВС на складання практичного іспиту необхідно зазначити, що іспит складатиметься на навчальному переобладнаному авто сервісного центру МВС або безбар’єрної автошколи. Інформацію про сервісні центри МВС, у яких наявні переобладнані транспортні засоби для складання практичних іспитів, можна переглянути на сайті у розділі: «Інформація про наявні транспортні засоби сервісних центрів МВС для складання практичних іспитів особами з інвалідністю». Створення безбар’єрного середовища — це не лише про фізичну доступність простору. Це також про рівний доступ до можливостей, навчання та державних послуг. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Водіям, яких позбавили права керування транспортними засобами за ст. 130 або ст. 124 Кодексу України про адміністративні правопорушення, посвідчення повертається лише після виконання визначених законодавством вимог. Для відновлення права керування необхідно: пройти позачерговий медичний огляд (у разі позбавлення права керування за ст. 130 КУпАП); скласти теоретичний і практичний іспити в сервісному центрі МВС. Звертаємо увагу: якщо у посвідченні водія відкрито дві або більше категорій, теоретичний та практичний іспити складаються за вищою категорією, зазначеною у документі. Наприклад, якщо водій має відкриті категорії B і C, іспити необхідно складати саме за категорією C. Для отримання послуги в сервісному центрі МВС необхідно підготувати: паспорт громадянина України або ID-картку з відомостями про місце проживання; реєстраційний номер облікової картки платника податків; медичну довідку щодо придатності до керування транспортними засобами; квитанції про оплату послуг. Після успішного складання іспитів та надання необхідних документів сервісний центр МВС повертає посвідчення водія відповідно до чинного законодавства. Нагадуємо, що перед зверненням до сервісного центру МВС необхідно підготувати пакет документів і зареєструватися в системі Е-запис. Це можна зробити на сайті Головного сервісного центру МВС або через мобільний застосунок «Е-Запис», який доступний для завантаження в App Store чи Google Play. Про різницю між обмеженням у праві керування та позбавленням права керування, а також про наслідки, передбачені для водія, – читайте в нашій новині. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісних центрах МВС професійний розвиток працівників залишається важливою складовою якісного надання послуг громадянам. Історія Владислава — ще один приклад того, як наполегливість, прагнення до розвитку та готовність до нових викликів відкривають нові можливості для професійного зростання.  Свій шлях у системі сервісних центрів МВС Владислав розпочав на посаді адміністратора. Працюючи з громадянами, він надавав послуги з реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, консультував відвідувачів та допомагав вирішувати питання, пов’язані з отриманням державних сервісів. Згодом Владислав вирішив зробити наступний крок у професійному розвитку та спробувати себе у новому напрямі діяльності. Після успішного проходження спеціальної підготовки на базі Національної академії внутрішніх справ він став екзаменатором сервісного центру МВС та увійшов до числа випускників ювілейного 20-го набору фахівців. Під час навчання майбутні екзаменатори опановують нормативну базу, вдосконалюють професійні навички та готуються до відповідальної роботи з кандидатами у водії. Адже саме екзаменатори оцінюють практичні навички керування транспортними засобами та супроводжують майбутніх водіїв на важливому етапі отримання посвідчення водія.  [metaslider id="39078"] «Це новий етап у моєму житті. Мені цікаво розвиватися, здобувати новий досвід і бути частиною процесу, який допомагає людям ставати водіями», — ділиться Владислав. Попереду на Владислава чекають нові професійні виклики, відповідальна робота та можливість і надалі допомагати громадянам уже у ролі екзаменатора сервісного центру МВС. Бажаємо Владиславу впевненості, професійних успіхів та натхнення на новому етапі професійного шляху.  Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм.

22 травня у Головному сервісному центрі МВС відбувся тематичний семінар, присвячений питанням безпеки дорожнього перевезення небезпечних вантажів. Участь у заході взяли працівники відділів (секторів) організації перевезення небезпечних вантажів регіональних сервісних центрів ГСЦ МВС. Тема семінару — «Організація допущення транспортних засобів до перевезення визначених небезпечних вантажів». Під час відкриття заходу учасників привітав заступник начальника Головного сервісного центру МВС Павло Сорока. У своєму зверненні він наголосив на важливості постійного професійного розвитку фахівців та єдиного підходу до організації роботи у сфері перевезення небезпечних вантажів. «Безпека перевезення небезпечних вантажів — це питання, яке потребує високого рівня відповідальності, професійності та чіткої взаємодії. Саме тому важливо постійно вдосконалювати знання, обмінюватися практичним досвідом і забезпечувати єдині стандарти роботи в усіх підрозділах сервісних центрів МВС», — зазначив Павло Сорока. До проведення заходу долучився провідний експерт у сфері перевезення небезпечних вантажів Олексій Пахно, який поділився практичним досвідом, актуальними напрацюваннями та міжнародною практикою у сфері дорожнього перевезення небезпечних вантажів. Під час семінару учасники обговорили практичні питання застосування вимог ДОПНВ під час допущення транспортних засобів до перевезення визначених небезпечних вантажів. Особливу увагу приділили питанням: оформлення та видачі свідоцтв про допущення транспортних засобів до перевезення небезпечних вантажів, практичним аспектам визначення відповідності конструкції та технічного оснащення транспортних засобів встановленим вимогам, забезпеченню єдиного підходу до організації роботи територіальних підрозділів ГСЦ МВС. Також обговорили типові помилки, які можуть виникати під час оформлення свідоцтв про допущення транспортних засобів до перевезення небезпечних вантажів та шляхи їх попередження й усунення у практичній діяльності. Захід був спрямований на підвищення професійного рівня працівників сервісних центрів МВС. Також його метою стало забезпечення єдиного підходу під час надання адміністративних послуг у сфері перевезення небезпечних вантажів та посилення контролю за технічним станом транспортних засобів, які використовуються для таких перевезень. Проведення подібних навчальних заходів сприяє вдосконаленню професійних компетенцій фахівців. Крім того, це дозволяє підвищувати ефективність роботи сервісних центрів МВС та забезпечувати належний рівень безпеки дорожнього руху під час перевезення небезпечних вантажів. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Щодня до Головного сервісного центру МВС надходять звернення громадян із різних питань. Разом із текстом заявники часто додають фотографії, сканкопії документів, підтверджувальні матеріали та інші файли. Проте перед відправленням важливо перевірити не лише правильність заповнення звернення, а й технічні параметри вкладень. Чому це важливо Електронні звернення, які подаються до ГСЦ МВС, мають відповідати встановленим вимогам. Одним із важливих технічних критеріїв є загальний обсяг повідомлення разом із доданими файлами. Якщо розмір вкладень перевищує допустимий ліміт, звернення може бути доставлене некоректно або не надійти для опрацювання. У такому випадку заявник може не отримати відповідь через те, що повідомлення не було успішно оброблено системою. Наразі загальний розмір електронного звернення разом із усіма доданими файлами не повинен перевищувати 5 Мб. Як зменшити розмір файлів Якщо до звернення необхідно додати кілька документів або фотографій, рекомендуємо заздалегідь перевірити їхній обсяг. Зменшити розмір файлів можна кількома способами: зменшити роздільну здатність фотографій; • зберегти документи у форматі PDF; • скористатися функцією стиснення файлів; • розподілити великий пакет документів на декілька окремих звернень. Такі прості дії допоможуть уникнути технічних труднощів та пришвидшити опрацювання запиту. Що потрібно зазначити у зверненні Окрім технічних вимог, важливо правильно оформити саме звернення, згідно Закону України «Про звернення громадян»,  воно має містити: прізвище, ім’я та по батькові; місце проживання громадянина; викладену суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги; адресу електронної пошти, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Зауважимо, письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. Правильно оформлене звернення та дотримання технічних вимог допоможуть уникнути зайвих затримок і забезпечать оперативний розгляд порушеного питання. Детальніше про порядок подання звернень та вимоги до їх оформлення можна дізнатись на сайті ГСЦ МВС. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Мобільні підрозділи Державної міграційної служби та сервісних центрів МВС продовжують працювати у прифронтових і прикордонних громадах. Про це Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко написав у своєму Телеграм-каналі. За словами Глави відомства, вони виїжджають туди, де через наслідки обстрілів або складні життєві обставини громадяни не можуть самостійно дістатися до державних установ. «Від початку року мобільні підрозділи органів системи МВС здійснили 277 виїздів у небезпечні та важкодоступні райони нашої країни. За цей час підрозділи міграційної служби оформили та видали понад 1800 документів і надали більше ніж 370 консультацій, а сервісні центри МВС – понад 3000 послуг», – зазначив Ігор Клименко. Міністр також наголосив, що фахівці системи МВС продовжують працювати, щоб необхідні послуги залишалися доступними для громадян навіть у найскладніших умовах. Департамент комунікації МВС