Відвідувачам сервісних центрів МВС важливо стежити не лише за голосовими оголошеннями, а й за інформацією на моніторах.
Головний сервісний центр МВС нагадує відвідувачам: запрошення до робочого місця для отримання послуги здійснюється не лише голосовим способом, а й через візуальні повідомлення на моніторах. Такі правила визначені Порядком організації надання послуг сервісними центрами МВС, затвердженим наказом МВС № 777 від 5 листопада 2020 року (зі змінами).
Як здійснюється виклик відвідувачів
Суб’єкт звернення запрошується адміністратором або системою управління електронним записом одночасно двома способами:
- звуковим повідомленням/сповіщенням,
- візуальним повідомленням на моніторах у залі очікування.
Запрошення здійснюється в порядку черговості відповідно до часу, зазначеному в Е-записі.
Чому важливо слідкувати за інформаційними табло
У приміщеннях сервісних центрів МВС встановлені спеціальні монітори. На них відображаються:
- поточна дата й час,
- номер запису відвідувача,
- номер робочого місця адміністратора, який надаватиме послугу.
Це дозволяє організувати процес надання послуг зручно, комфортно та без зайвого скупчення людей.
Нагадуємо: записи, сформовані онлайн, містять 4 цифри, а сформовані через термінал у сервісному центрі МВС – складаються з 2 цифр.
Де саме слід чекати свого виклику
При зверненні до сервісного центру МВС рекомендуємо одразу підходити до стійки рецепції, щоб уточнити:
- у якій частині залу чи на якому поверсі надається необхідна вам послуга,
- та інші уточнюючі запитання.
Це важливо, адже місце очікування може відрізнятися залежно від виду послуги: реєстрація/перереєстрація транспортного засобу чи видача та обмін посвідчення водія (включно з екзаменацією). Саме в тій зоні вам потрібно слідкувати за моніторами та звуковим сповіщенням виклику до адміністратора.
Порядок обслуговування
Від початку запрошення і до завершення прийому відвідувача обслуговує один і той самий адміністратор сервісного центру МВС, за винятком випадків, коли це неможливо через специфіку послуги або інші ситуації.
Якщо відвідувач не підійшов
Процедура виклику відвідувача в наказі МВС № 777 визначена чітко. Усього система може здійснити три виклики з інтервалом в одну хвилину.
Якщо клієнт не підійшов протягом 1 хвилини, з моменту запрошення до робочого місця, його викликають повторно двічі з інтервалом в 1 хвилину.
Якщо людина не з’явилася впродовж трьох хвилин із моменту першого запрошення до робочого місця, її номер у черзі скасовується автоматично. У такому разі для отримання послуги необхідно знову зареєструватися в черзі.
Сповіщення під час повітряної тривоги
Для належного інформування відвідувачів у сервісних центрах МВС працює система цифрового звукового сповіщення про настання чи відбій повітряної тривоги.
Почувши сигнал оповіщення, усі відвідувачі повинні негайно залишити приміщення сервісного центру МВС і прослідувати до найближчого укриття або безпечного місця.
Актуальну карту укриттів можна знайти на інформаційній стійці біля рецепції.
Головний сервісний центр МВС закликає відвідувачів звертати увагу не лише на голосові оголошення, а й на монітори в залах очікування. Це допоможе швидше орієнтуватися у власному виклику, не пропускати початок обслуговування та забезпечить комфортну й ефективну взаємодію з працівниками сервісного центру МВС.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.