У структурі сервісних центрів МВС працюють адміністратори, екзаменатори та діловоди. Усі вони є фахівцями своєї справи. Але діловоди рідко опиняються в центрі уваги, хоча без їхньої щоденної кропіткої праці робота будь-якого документообігу втратила б злагодженість і чіткість. Це ті люди, які впорядковують документи, супроводжують звернення громадян, ведуть і формують архівні справи, контролюють терміни поставлених завдань та нагадують колегам про їх своєчасне виконання.
Діловоди ще виконують важливу щоденну комунікаційну роботу – відповідають на телефонні дзвінки та надають консультації громадянам. Їхня праця – це увага до деталей, відповідальність і сталість. Але за кожним робочим місцем стоїть людська історія – жива, справжня, натхненна.
Київ
У сервісному центрі МВС 8041 Київа працює Любов Анатоліївна – неймовірна фахівчиня. Її загальний стаж роботи становить понад 47 років. Жінка почала свою трудову діяльність в системі МВС (тоді структура мала звичайно іншу назву) з 1978 року, а в регіональному сервісному центрі МВС у 2016 році. Її перша робота полягала в заповненні документації ручкою з пером та спеціальними чорнилами що не розмокали у воді. Однією із масштабних задач, які виконувала наша героїня – це перевірка 500 транспортних засобів одним запитом. Попри свій пенсійний вік, вона невпинно продовжує працювати і планує цим займатися надалі. Вже опанувавши володіння новітніми технологіями, жінка займається обробкою документації та вносить відомості про реєстри.
Хмельниччина
У регіональному сервісному центрі МВС в Хмельницькій області працює пані Людмила – документознавиця з дворічним стажем. Щодня через її руки проходять сотні документів: за рік – понад 3000 вхідних і 2000 вихідних. Разом із колегами вона формує та підшиває архівні томи, супроводжує звернення громадян, слідкує за обліком номерних знаків.
Тернопільщина
Поповнилася команда документознавців і у регіональному сервісному центрі МВС і Тернопільщині. До колективу приєдналася пані Світлана – діловод, яка почала свій шлях у сервісному центрі МВС у непростий для себе час. Її чоловік, військовослужбовець, зник безвісти в боях під Часовим Яром. Попри особисту втрату, Світлана щодня приходить на роботу, щоб допомагати людям. Її приклад – це сила, витримка й професійність у найширшому сенсі слова.
Сумщина
На Сумщині — свої герої документної справи. І кожна історія — це окрема книга про людяність.
Охтирка
Вікторія колишня ветеринарка, у 2023 році кардинально змінила професію й стала діловодом сервісного центру МВС. Її новий шлях – це шлях допомоги людям, з тією ж турботою, з якою вона раніше ставилася до тварин. Уважна до деталей, щира й відповідальна — вона стала справжнім підсиленням команди.
Ромни
Пані Валентина працює діловодом вже 44 роки. Вона – жива легенда сервісного центру в Ромнах, наставниця для молодих колег і гарант спокою в паперовому світі. Її досвід — безцінний.
Суми
Галина у минулому кравчиня та паспортистка, нині діловод у сервісному центрі МВС Сум. Її багатогранний досвід лише підкреслює цінність умілих рук і уважного серця в державній службі.
Рівненщина, Волинь, Житомирщина
Діловоди сервісних центрів МВС – люди, які щоденно забезпечують внутрішній ритм установи. І хоч їх не завжди видно відвідувачам, саме вони є основою чіткої та злагодженої роботи всієї команди.
У сервісних центрах МВС Рівненщини, Волині та Житомирщини працює більше десяти діловодів. Вони розглядають і реєструють документи, контролюють строки їх виконання, формують та направляють вихідні листи, приймають і опрацьовують звернення громадян. Систематизують, зшивають справи, підтримують порядок в архівах, стежать за збереженням кожного документа.
Але їхня робота не лише документи. Вони консультують відвідувачів, відповідають на телефонні дзвінки, опрацьовують заявки громадян на призначення належного користувача транспортного засобу. Завжди готові підстрахувати колег, допомогти адміністратору, підтримати комунікацію в команді.
Серед наших діловодів є й колишні вчителі, бухгалтери, працівники банківської сфери і так за списком. Але їх об’єднала не лише любов до порядку, а передусім любов до людей. Саме завдяки цим якостям вони змогли адаптуватися до нових викликів і реалізувати себе в абсолютно новій професії в команді сервісних центрів МВС. Саме тут вони знайшли свій ритм та себе. Кожен із них робить свій внесок у спільну справу щодня, сумлінно, без зайвого шуму.
Вінниччина
Кажуть, що справжні герої — невидимі. А саме діловоди — невидимий, але потужний двигун сервісних центрів МВС.
У сервісному центрі МВС №0541 міста Вінниці, це точно про пані Наталю, фахівчиню діловодства, яка не дозволяє жодному документу загубитися.
За пів року вона опрацювала майже 6000 документів — розглянула, зареєструвала, проконтролювала строки виконання та направила вихідні листи. І це лише частина її щоденної роботи.
Щоранку пані Наталя відкриває вхідну кореспонденцію, щодня — закриває важливі адміністративні справи. Кожен підпис, кожна відповідь, кожен документ проходить через її руки.
Це та праця, яку не побачиш у стрічках новин, але без якої зупинився б увесь механізм. Завдяки таким фахівцям, як Наталя, сервісні центри працюють злагоджено, чітко і на результат.
Чернігівщина і Київщина
Лише з початку року діловоди сервісних центрів МВС Київщини та Чернігівщини опрацювали понад 40 тисяч документів. Це вхідна й вихідна кореспонденція, контроль виконання, реєстрація запитів, відповідей, звернень. І кожен із цих документів пройшов через уважні руки діловодів.
Це кропітка робота, яку не завжди видно ззовні – але саме вона забезпечує чітку та злагоджену роботу всього підрозділу. Системність, уважність та відповідальність – три якості, що тримають цей «невидимий фронт». Завдяки таким людям сервісні центри МВС працюють точно, без збоїв і з повагою до кожного звернення громадян.
Одещина
Пані Катерина – саме та людина, яка забезпечує чітку та злагоджену роботу з документами в сервісних центрах МВС Одеської області.
З 2020 року вона віддано працює в цій системі, не зупиняючись навіть перед найскладнішими викликами. Лише від початку цього року на її рахунку – понад 5 400 виконаних завдань. Катерина координує довідкову лінію, підтримує діловодів на місцях, слідкує за дотриманням строків і щодня вирішує десятки питань.
«За кожним результатом стоїть підтримка команди, – ділиться Катерина, співробітниця відділу організації та документування. – Колеги завжди поруч: підказують, допомагають, підстраховують».
У тісній співпраці з командою регіонального сервісного центру МВС в Одеській області Катерина долучилася до досягнення вражаючих результатів:
- оброблено 21 750 завдань;
- надано близько 6 000 телефонних консультацій;
- розглянуто понад 1 859 звернень громадян;
- зареєстровано 6 375 документів;
- відправлено більше 4 000 листів через Укрпошту.
Катерина наголошує: «Чітке оформлення запитів і заяв – надзвичайно важливе. Будь-яка помилка може призвести до затримок, відмов або втрати шансу на захист своїх прав».
Херсонщина
Діловод ТСЦ 6541 у місті Херсоні – Олена вже з початку року опрацювала більше чотирьох тисяч документів!
Кажуть, що в Олени папки самі складаються, а документи шикуються в чергу, бо знають – порядок буде! За кожною довідкою, заявою чи актом стоїть її уважна та кропітка робота. Пані Олена працює з 2015 року – від моменту створення сервісних центрів МВС – і залишається вірною своїй справі навіть у найскладніші часи.
Колеги кажуть, що для неї не існує завдань, які були б не під силу. Вона настільки професійно знає свою роботу, що навіть не виникає сумніві – все буде зроблено на «відмінно». А ще пані Олена щира, відкрита та людяна. Завжди підтримає, підкаже, допоможе знайти рішення, а її мудра порада часто стає саме тим, що потрібно у потрібний момент.
Закарпаття
У Закарпатському сервісному центрі МВС № 2141, що в Ужгороді, на посаді діловода працює Мар’яна – професіонал своєї справи, яка завжди уважна до деталей та у всьому дотримується термінів і стандартів якості. Є прикладом професійної акуратності та внутрішньої відповідальності.
Щодня вона обробляє вхідну та вихідну кореспонденцію, веде облік документів, контролює терміни їх виконання, організовує архів. Усе це вимагає високого рівня точності, уважності до деталей і знання сучасних цифрових інструментів.
«Мені подобається те чим я займаюсь, я відчуваю, що є корисною іншим людям, і це рухає мене йти далі, я розумію що потрібна цій справі», – ділиться з нами своїми враженнями Мар’яна.
Окрім роботи з листуванням, Мар’яна Аладарівна також консультує громадян, займається підшивкою архівних документів, координує діловодчі процеси, обробляє документи заявників для отримання послуги «Належний користувач»:
- з початку року підшито 600 справ;
- зареєстровано близько 6000 вхідних та вихідних документів;
- опрацьовано 351 звернень громадян;
- надано 1196 відповідей на адвокатські запити.
Харківщина
Серед діловодів Харківщини – троє жінок, кожна з яких стала символом стійкості, гідності та професійної відданості. Двоє з них пройшли через окупацію та після звільнення рідних міст повернулися до роботи в сервісних центрах МВС Балаклії та Ізюма.
Марина з Балаклії – одна з перших, хто відновив роботу після звільнення міста. Без гучних слів, але з внутрішньою впевненістю. Вона не боїться тиші архіву, бо навчилась у ній знаходити силу. Там, де були розбиті вікна – знову рухаються справи. Завдяки їй.
Ольга з Ізюма повернулась до роботи в сервісному центрі після деокупації міста. Її повернення – це повернення впорядкованості туди, де панував хаос. Вона знає: порядок – це теж форма відбудови.
Олена з Мерефи – серце процесів, що залишаються непомітними, але критично важливими. Її пам’ять – це каталоги, її досвід – це гарантія, що жодна справа не загубиться. У роботі – точність, у погляді – спокій. І саме такі, як вона, забезпечують ту впевненість, з якою працюють команди сервісних центрів МВС.
Три жінки. Три історії. І одна спільна риса – вірність своїй справі навіть тоді, коли навколо змінюється все.
Вони – не просто діловоди. Вони – ті, хто повертає системність у світ, що втратив опору, – тихо, професійно, з любов’ю.
У діловодів немає пафосу, зате є залізна логіка, уважність до деталей і абсолютна дисципліна. Це ті фахівці, які тримають у руках ланцюжок усіх внутрішніх процесів: від надходження документа – до його відправлення в архів.
Серед обов’язків діловода – не просто «робота з паперами». Насправді це великий блок аналітичної, системної праці. Щодня вони:
- опрацьовують вхідну кореспонденцію
- фіксують заяви громадян,
- готують вихідні документи,
- стежать за дотриманням термінів виконання,
- впорядковують справи та шифрують їх для архівів.
І так – день за днем, чітко, точно, виважено.
Вони знають регламент, внутрішні інструкції, юридичні тонкощі. Там, де інші бачать просто «купи паперів», діловод бачить систему. Там, де інші губляться в деталях, вони знають, у якій справі, на якій сторінці, в якому пункті захований потрібний документ.
Вони – ті, хто запобігає хаосу й допомагає зберігати репутацію сервісних центрів МВС на високому рівні.
Усі ці імена, регіони, історії – це не просто суха статистика. Це живі приклади того, як любов до порядку, відповідальність та турбота про людей формують ядро сервісних центрів МВС. Діловоди – це ті, хто забезпечує невидиму, але критично важливу частину державної служби.
Хочете приєднатися до команди, яка змінює стандарти державного сервісу? Слідкуйте за вакансіями на наших офіційних ресурсах. Можливо, саме ви – та людина, якої нам не вистачає.
Сервісні центри МВС – з людьми і для людей. Надійно, якісно, з повагою.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.